“惊喜遇见‘活雷锋’，文明春风扑面来。”近日，公交分局光达派出所被红网论坛的一条帖子“点名”了。
原来，9月上旬，湘潭的王先生来到火车南站准备搭乘高铁。身体欠佳的他，拖着几大件行李，行动十分不便。正当王先生站在几十级台阶前，苦恼着如何将行李搬上去时，一群着警察制服的年轻人上前来，扛的扛、提的提、背的背，一路将其护送进入站口。望着他们远去的背影，王先生这才回过神来，连忙向站务人员打听他们是哪个单位的。
“他们是长沙市公安局公交分局光达派出所的民辅警。”得知帮助自己的人的身份后，王先生感触良多，回家后洋洋洒洒写下署名感谢信，发表在红网论坛上，以此感谢长沙公交公安民辅警们以实际行动践行乐于助人、善待他人、奉献社会的“雷锋精神”。
另一方，获悉自己和小伙伴们的善举被网友热议后，光达派出所民警彭自林由衷地说道：“没想到能收获这么多点赞，这只是我们日常服务群众工作中的一件小事。”作为驻扎在火车南站这个重要交通枢纽第一线的公安队伍，光达派出所火车南站中队一直把群众高不高兴、满意不满意作为检验工作的一面“镜子”。特别是自7月底教育整顿试点工作以来，中队喊出了“让群众在每一次服务中感受到新时代长沙公交公安的蜕变与提升”口号，准确把握“架起连心桥”的价值定位，扎实践行“人民警察为人民”的初心使命，近两个月来，该中队解决群众各类咨询求助近起，帮助10余名走失走散的老人小孩找到家人，调解各类群众纠纷20余起，帮助群众寻回失物30余件，收到感谢锦旗4面、感谢信30余封。“做好为民服务的每一件小事就是我们的初心使命”。
用担当诠释初心使命的“速度”
“您别着急，我们一定尽全力帮您。”这是火车南站中队民辅警们常挂在嘴边的一句话，这句话是一个承诺，更是一份担当。
8月27日，中队接到乘客吴先生的紧急求助，称自己在购地铁票时遗失了新款iPad，价值近元。民警刘建峰一边安抚着群众的焦躁，一边立即调派警力，调看视频，追查线索。通过反复查看视频监控，民警确认乘客没有携带iPad进站，初步推断遗失地点应在磁悬浮站附近。随即，辅警苏战亚与磁浮公司站务取得联系，并带领乘客现场寻找。经多方努力，民警最终在磁浮站安检处找到了失物。
无独有偶。当天下午，庄女士满头大汗地冲进火车南站警务室。“我的行李和笔记本电脑被地铁拉走了，人太多了，我没来得及上车，电脑里面有很多重要资料。”庄女士拖着哭腔叙述道。值班民辅警为庄女士端来凉水缓口气，一方面确认该趟地铁行进位置，一方面通过车控室广播寻物。由于调度及时，遗失的行李很快在杜花路站被寻回，此时距离庄女士求助不过十分钟。
“遗失的财物无论多少，都是群众的燃眉之急。我们能做的就是急群众之所急，以最快速度帮他们找回来。”民警刘建峰如是说。
用微笑传递初心使命的“温度”
长沙火车南站汇集了高铁、地铁、磁悬浮、公交、出租车等众多交通工具，每天平均客流量逾八万，一到节假日更是日均多达12余万人，人流蜂拥，小孩老人走失走散时有发生。
8月23日，中队值班警力在站厅内巡逻时，发现一位老人茫然失措地坐在5号出入口地上。民辅警们马上上前，搀起老人，了解情况。由于老人只会讲方言，一时间沟通不畅，民辅警们扶着老人慢慢踱到警务室，拿出纸笔，耐心询问。原来，老人和孙子孙女搭高铁从温州来长，因为自己走得比较慢，在人潮中一不小心就与家人走散了，身上没有手机，联系不上家人。听说老人还没吃上饭，民辅警们自掏腰包买来面包和牛奶，给老人充饥，同时通过地铁广播帮老人寻找家属，半个小时后，老人的家属赶到了警务室。临别时，老人紧握着民辅警的手，久久不愿放开。民辅警们细心叮嘱着老人的孙女：“以后要向这样抓着爷爷的手，别让老人家又走丢了。”
“火车南站中队是光达派出所的先锋队，以小善行蕴藏大情怀、小服务体现大担当，让群众从我们的服务中感受到温暖。”光达派出所党支部书记虞琦介绍道。
用真诚延展初心使命的“宽度”
火车南站中队有一块小白板一直被大家津津乐道，那是民辅警们亲手誊抄的常用英文交流用语。“让火车南站中队成为长沙地铁公安队伍外语服务的一扇窗口”是中队民辅警们心照不宣的愿望。在这个特殊的英语兴趣角里，民辅警们互相督促、共同学习，有时你能听到阵阵朗读声，有时你能看到定期更新的英语单词或会话，有时你能觉察到民辅警们嘴里不自觉冒出的英文。该中队民辅警们用“细心、热心、爱心”延展着服务的“宽度”，平均每月解答外籍人员咨询余人次，解决外籍人员求助20人次，赢得了外国游客的一致好评。
“服务群众”不是一句口号，也不一定要体现在什么大事上，它应该每时每刻践行于热心公益、乐于助人、扶危济困、见义勇为、善待他人、奉献社会的实际行动中，更多地体现在与群众生活息息相关的小事上。
求助可以办结，服务群众没有终点。公交分局光达派出所火车南站中队的民辅警们，借教育整顿试点工作的东风，时刻将群众满意做为检验初心使命的唯一标准，全力为人民群众的平安顺捷出行保驾护航。
来源
公交分局
编辑｜可意
编审
止戈
审核
山石
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