TUhjnbcbe - 2023/10/31 17:35:00
余女士有一辆奔驰C，还没有过保修期，可发动机出了问题后，想走保修却被卡住了。质保期内发动机坏了质疑为何要付费奔驰C买来花了三十多万，一月三号，余女士发现车子发动机有异响，检查后发现是发动机里的节温器坏了，义乌欧龙奔驰4S店给她的维修报价是两千多，但余女士认为车子在质保期内，为什么还要付维修费。余女士我们是（年）1月15号（购车）的，（年1月）3号现在还有十多天，按说还在质保期内，他说因为你们之前没有在我这里保养，你们需要提供那些店面（维修厂）的营业执照，还有二级证书什么的，这些东西。余女士说，有三次保养她的确是在外面的两家维修厂做的。余女士（为什么当时不在4S店保养要去外面？）因为他们这边保养的费用太贵了，这可能要两千多块钱吧，那里可能需要七八百块钱。4S店给她列出了一张清单，需要她提供维修厂的相关资料，才能按照质保要求给她免费维修发动机，余女士表示清单上其它的都没有问题，就“零件渠道证明”这一项，修理厂家没法提供。余女士因为他说这是商业机密，如果说他提供那他们还做什么生意呢，我们直接去拿货直接去开店面不就可以了吗？就因为这一项资料无法提供，质保期内，发动机维修就要自掏腰包，余女士觉得不合理，希望4S店给个说法。4S店：只需证明保养时的产品是正规厂家范总金华义乌欧龙奔驰4S店范总消费者有权利去提，谁要是到我这里来查一些维修记录，我都很欣然的很愉悦的很开心的给她提供，她这么多年没来了，整个的维修清单，那才能看一下整个东西是怎么个情况，这样我们才能给厂家提供，酌情的给她办理手续。范总表示，余女士保养的修理厂可能有些误会，零件渠道这一项，并不需要对方提供进货价格等涉及到商业机密的东西，只需要证明保养时所用的机油、更换的零件，是否为正规厂家合格产品，级别是否能达到奔驰车的要求。范总金华义乌欧龙奔驰4S店价格的事情我们不管，您多少钱进的货跟我没关系，您要能证明您这个货是同质水平或者高于同质水平那我们就认可。对于范总的解释，余女士表示理解。视频版戳这里02:26