即使科技再发达，数码产品的售后始终是消费者最关心的问题，就以手机为例，别看它体积小，内部却涵盖了成百上千个精密的零部件，谁也不敢保证万无一失，不然还要售后干嘛呢？目前手机行业的售后流程其实还不算很透明，宣传时承诺的“三包”无法落实，很多消费者都中过招，比如说苹果从iPhone6S时代就被指出过很多问题。
早期的苹果用户应该都经历过iPhone6S的电池门事件，手机电量剩余充足的情况下莫名其妙关机，严重影响使用体验，当时苹果一口咬定并非设备问题，而是使用场景不当所导致，但随着事态发展，越来越多用户中招，才无奈召回部分机型更换电池，而且只有当地直营店地区能更换，让大家一阵感叹：我花钱买的手机，要个售后为啥感觉这么难呢？
这只是一个比较典型的案例，其实在生活中售后无门的事件时有发生，不过相对来说国产品牌在这方面做得会更加周到一些。小米11发布近两年，期间也出现过一些问题，主要原因就是采用了当时工艺不太完善的骁龙芯片，导致主板和WiFi模块容易烧坏，严格来说是高通的过失，但小米主动站出来承担责任，最新的小米11系列售后服务*策中就标明，凡是小米11系列用户，不管手机是否过保，主板的保修期都将延长至激活后的36个月。
按照国内用户两年左右换一次机的频率来看，小米11系列相当于拥有了主板“终生质保”了，不管是更换或者维修，全由官方解决，无需自己另掏腰包。还有一点很人性化的是，小米还贴心的给小米11用户准备了G云服务空间，重要信息和资料不会因为主板故障而遗失，老用户的顾虑也得以解决。
人民网也发文为国产品牌撑腰，除了小米之外，OV等大厂的售后服务也获得了肯定，相比之下苹果、三星等外企确实做得差了一些意思。